Les licences contractées pour nos produits TS2log Remote Access, Sécurité informatique, MFA et Supervision IT sont des licences permanentes et sont livrées avec une année de Maintenance et mises à jour.
Au-delà de la première année d’exploitation, nous proposons un contrat de Maintenance et mise à jour.
Les licences contractées pour le produit Bureau distant sont des licences en souscription, valables une année. Pour continuer a exploiter notre solution de Support au-delà de la première année, la souscription devra être renouvelée.
Le Service Maintenance & Mise à jour est inclus lors de l’achat de la licence.
Au-delà de la première année d’exploitation, le renouvellement du Service Maintenance & Mise à jour est fortement recommandé car il apporte les avantages suivants :
La livraison de la licence intervient dans un délai de 48 heures après le règlement de la facture d’achat / souscription.
Après votre besoin confirmé, un devis vous sera transmis pour signature puis, dans un second temps, vous recevrez votre facture. Un lien de paiement par CB ou par virement bancaire vous sera communiqué.
En tant qu’éditeur logiciel, hébergeur, intégrateur, revendeur de logiciels et matériels informatiques, vous pouvez contacter notre Service Commercial afin de devenir revendeur de nos solutions logicielles.
Notre solution d’accès à distance s’appuie sur les mécanismes de sécurité de Windows et est entièrement sécurisée. De plus vous pouvez adapter la sécurité selon votre besoin, par exemple en modifiant les ports d’écoute et en déployant un certificat SSL. Nous mettons à votre disposition un guide des bonnes pratiques pour la sécurisation des accès à distance.
Pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire à votre infrastructure, nous vous recommandons de combiner TS2log Remote Access avec la solution complémentaire de sécurité informatique, notre logiciel spécialement conçu pour la sécurité de l’accès à distance.
Oui, nous proposons une version d’évaluation disposant de l’ensemble des fonctionnalités. Cette version d’évaluation est valable 15 jours et permet cinq accès concurrents. Vous pouvez faire votre demande de période d’essai sur notre formulaire de contact.
L’historique de versions de TS2log Remote Access est disponible sur le site dédié à la documentation produit.
TS2log Remote Access propose trois scénarios relatifs à la gestion d’une session utilisateur.
Par défaut, le mode multisession est autorisé, ce qui veut dire qu’un même utilisateur pourra ouvrir plusieurs sessions distantes avec le même compte.
Le mode mono session peut être activé afin que la seconde ouverture de session capture la précédente session, ou que la seconde ouverture de session n’aboutisse pas.
Oui, lors de l’installation de notre solution de supervision IT, il faudra sélectionner le mode d’installation ‘Personnalisé’. Dans l’écran ‘Configuration de la base de données’ vous pourrez définir l’instance SQL Server que vous souhaitez utiliser, le nom de la base de données ainsi que les informations d’authentification SQL associées à l’accès aux données en lecture/écriture.
Le nombre d’Agents de surveillance est lié à l’édition de la solution de supervision IT :
Si vous souhaitez pouvoir monitorer plus de serveurs, notre équipe technique pourra configurer une licence répondant à votre besoin.
1) Vérifier les mises à jour
Veuillez vérifier régulièrement les mises à jour car la plupart d’entre elles offrent des améliorations de performance. Nous vous recommandons d’appliquer les mises à jour de Server Monitoring en dehors des heures de travail, une mise à jour pouvant effectuer de longues opérations en arrière-plan sur la base de données.
2) Appliquer la configuration recommandée
Une base de données utilisera toujours toutes les ressources informatiques disponibles pour traiter les requêtes dans les plus brefs délais. Par conséquent, il est recommandé de planifier les ressources de votre serveur de Server Monitoring en fonction de son utilisation.
Veuillez trouver ci-dessous nos recommandations basées sur le nombre de serveurs surveillés :
| Serveurs surveillés | CPU | Mémoire (RAM) |
|---|---|---|
| 1-2 | 2 | 8 |
| 3-4 | 4 | 16 |
| 5+ | 8 | 32 |
L’installation de Server Monitoring sur un lecteur de disque de type SSD est recommandée pour de meilleures performances.
En outre, vous devrez peut-être allouer de l’espace disque supplémentaire pour Server Monitoring en fonction du nombre de serveurs et de sites web surveillés, de la quantité de données collectées et stockées dans la base de données SQL Server.
Enfin, veuillez noter qu’il est préférable d’exécuter une application de surveillance telle que Server Monitoring sur un serveur dédié. Cela empêche les autres applications de réduire les ressources disponibles.
3) Contactez notre service client
Si toutes les recommandations ci-dessus ne vous ont pas fourni une expérience acceptable avec Server Monitoring, n’hésitez pas à contacter notre service client via https://ts2log.com/demande-de-support/. Nous serons heureux de vous aider sur votre installation.
Afin de faciliter notre support technique et de reproduire votre problème, nous pouvons être amenés à vous demander un export de votre base de données.
Pour ce faire, ouvrez une invite de commande, entrez la commande suivante :
sqlcmd -S [Nom de votre instance SQL Server]
-Q « BACKUP DATABASE [ServerMonitoring] TO DISK = N’ServerMonitoring_Support.bak’ WITH NOFORMAT,
NOINIT, NAME = ‘demodb-full’, SKIP, NOREWIND, NOUNLOAD, STATS = 10″
Une fois l’exportation terminée, veuillez nous envoyer le fichier situé dans C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\[VersionSQLServer]\MSSQL\Backup\ServerMonitoring_Support.bak.
Notre solution de bureau distant met en place plusieurs mesures pour assurer la confidentialité des données pendant les sessions de support à distance :
Il est important de noter que la confidentialité des données dépend également de l’entreprise et de l’utilisateur final. Il est recommandé de mettre en place des politiques de sécurité appropriées au niveau de l’entreprise, telles que des mots de passe forts, des mises à jour régulières des logiciels et une sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.
Absolument. Pour ce faire il suffira de déposer le module de support sur le Bureau distant de l’utilisateur ou de publier notre solution de contrôle à distance en tant qu’application.
L’utilisateur pourra alors fournir à l’opérateur l’id et le mot de passe de la session d’assistance.
Actuellement, notre solution de support à distance est déployable uniquement sur l’environnement Windows.
La compatibilité avec l’environnement MacOs est en cours de développement et sera disponible en septembre. Suivront ensuite les versions Android et iOS qui devraient être diffusées en fin d’année.
Notre solution prend en charge WOL (Wake On Lan), standard des réseaux Ethernet qui permet à un ordinateur éteint d’être démarré à distance.
Il existe toutefois des prérequis pour que Wake-on-Lan fonctionne sur l’ordinateur cible :
Si ces conditions sont remplies, vous pouvez alors configurer Wake On Lan sur cet ordinateur.
Nous proposons une version d’essai gratuite de notre solution de support. La version d’essai vous permet de découvrir et d’évaluer les fonctionnalités de notre solution de bureau distant avant de prendre une décision d’achat.
